Innleiðing á sjálfsafgreiðslulausn getur hagrætt rekstri fyrirtækisins og dregið úr kostnaði á sama tíma og ánægju viðskiptavina og endurheimsóknir aukist.
Þessi handbók mun fara yfir grunnatriðisjálfsafgreiðslusölur, hjálpa þér að ákveða hvort fyrirtæki þitt eða stofnun myndi henta vel fyrir nýtt söluturnverkefni og koma þér af stað á réttan hátt.
Hvað er sjálfsafgreiðslukiosk?
Sjálfsafgreiðslusöluturn er gagnvirk spjaldtölva eða snertiskjár tölva sem gerir viðskiptavinum kleift að nálgast upplýsingar eða þjónustu án þess að hafa bein samskipti við mann.
Innleiðing sjálfsafgreiðslusölustaða getur gert fyrirtæki kleift að stækka reksturinn hraðar og skilvirkari en á sama tíma draga úr kostnaði.
Gestir geta framkvæmt sjálfsafgreiðslustörf sjálfstætt án þess að bíða eftir aðstoð starfsmanna á meðan starfsmenn geta einbeitt sér að öðrum verkefnum sem veita viðskiptavinum meira gildi eða njóta góðs af augliti til auglitis.
Hvernig erusjálfsafgreiðslubúðer notað?
Það eru hundruðir mögulegra notatilvika fyrir sjálfsafgreiðslulausnir - meðal þeirra algengustu eru:
Panta &sjálfsafgreiðslu
Leyfa viðskiptavinum að leggja inn og greiða fyrir pöntun á söluturnastöð.Sýndu stöðugar kynningar á krosssölu og uppsölu, fylgdu og stjórnaðu sölu og styttu línur.
Innritun gesta og stjórnun biðraða
Innritunarsölur geta skimað gesti, fylgst með hverjir ættu að sjást næst, láta viðeigandi starfsmenn vita sjálfkrafa og aðstoða við að stjórna biðtíma.
Vöruupplýsingar & endalaus gangur
Leyfðu viðskiptavinum að fletta og kaupa vörur sem eru kannski ekki til á lager eins og er vegna pláss eða birgðatakmarkana.Skannaðu efnislega hluti til að skila fljótlegri verðathugun.
Skráning viðskiptavina og tryggð
Safnaðu upplýsingum um viðskiptavini til að búa til póstlista eða markaðsherferð.Fylgstu með endurteknum heimsóknum með söluturni, sem gerir þér kleift að umbuna og hvetja bestu viðskiptavini þína auðveldlega.
Vegaleit og möppur
Stórar byggingar og fyrirtækjaháskólasvæði geta oft verið erfið fyrir gesti að fara yfir.Hægt er að nota spjaldtölvusölur sem gagnvirkar möppur, sem gera gestum kleift að fletta upp staðsetningu tiltekinna skrifstofur eða fá aðgang að kortum og leiðbeiningum.
Hver er ávinningurinn afsjálfsafgreiðslubúðs?
Styttri biðtími
Sjálfsafgreiðslukerfi veita gestum stjórn á ferlinu.Þegar þeir hafa verið settir upp eru sjálfsafgreiðslusölur „alltaf á“ auðlind sem krefst ekki tímasetningar eða fyrirfram ákveðinnar vaktalengd, sem bætir við aukinni afkastagetu á álagstímum og á óvæntum áhlaupum.Styttur biðtími getur einnig leitt til hraðari veltu viðskiptavina.
Meiri hagnaður
Fyrir pöntunar- og sölutilvik hefur verið sýnt fram á að sjálfsafgreiðslusölur auka meðaltalsstærð pöntunar um 15-30%.Söluturnar gera kleift að sérsníða og auka sölutækifæri með valkostum sem hægt er að setja upp á skýran hátt og kynna stöðugt í hvert skipti á meðan á pöntun stendur.
Minni kostnaður
Þó að sjálfsafgreiðslusölur komi ekki í stað starfsmanna, geta þeir gert rekstur skilvirkari og dregið úr kostnaði með því að hagræða tíðum, endurteknum samskiptum við viðskiptavini.
Meira næði og gagnaöryggi
Sjálfsafgreiðslaí gegnum söluturn gefur viðskiptavinum tilfinningu fyrir nafnleynd og getu til að auka pöntun sína eða gera sérstakar beiðnir án þess að finnast þeir vera dæmdir.
Í aðstæðum þar sem verið er að deila persónulegum eða á annan hátt persónulegum upplýsingum, dregur það úr fjölda starfsmanna sem snerta þessi gögn að slá inn upplýsingar beint inn í söluturn, sem gerir þau öruggari.
Bætt nákvæmni og færri villur
Sölur geta veitt skýr og samkvæm skilaboð sem hjálpa gestum að skilja valkosti sína skref fyrir skref eftir þörfum.
Þar sem viðskiptavinurinn er að slá inn pöntun sína eða gögn beint inn í kerfið eru minni líkur á misskilningi.Þar sem gögn eru færð beint inn í kerfið eru einnig minni líkur á ólæsilegri rithönd eða villandi pappírsformum eða miðum.
Aukið innsýn viðskiptavina
Greining sem er innbyggð í söluturnkerfið þitt getur veitt mikið af upplýsingum um viðskiptavini þína og hvernig þeir sjá fyrirtæki þitt og vörur.
Fækkuðum snertistöðum
Sjálfsafgreiðslusölur gera gestum kleift að ljúka viðskiptum án beins sambands við starfsfólk og styðja við félagslega fjarlægð.
Aukin ánægju viðskiptavina
Þó að sjálfsafgreiðsla sé ekki nýtt hugtak, breytti COVID-19 heimsfaraldurinn verulega hvernig viðskiptavinir höfðu samskipti við fyrirtæki og flýtti fljótt fyrir upptöku nýrrar tækni og samskiptaaðferða.Sjálfsafgreiðslusalar víkka út þessa tegund af samskiptum til líkamlegra staða þinna, sem gerir gestum kleift að velja hvernig og hvenær þeir hafa bein samskipti við starfsfólk.
Do söluturns skipta um starfsmenn?
Byrjum á þeim misskilningi að þegar söluturnarnir eru innleiddir ættu starfsmenn að búast við því að missa vinnuna.Þó að sjálfsafgreiðslusölur geri fyrirtækin oft skilvirkari, eru þeir ekki beint í staðinn fyrir starfsmenn.
Hugsaðu nú um hvers konar verkefni fólk er best í - að skilja og svara spurningum, tengjast öðrum, bilanaleit.Í umhverfi þar sem sjálfsafgreiðslulausnir eru innleiddar er enn þörf á starfsmönnum til að:
Hugsaðu um hvers konar verkefni tölvur eru bestar í - í flestum tilfellum eru þau endurtekin verkflæði sem vinna með ákveðin gögn.
svara spurningum og koma með skoðanir eða lausnir
hjálpa viðskiptavinum að nota söluturninn - jafnvel þar sem fólk kynnist þessum tegundum viðmóta í auknum mæli og þau verða auðveldari í notkun, munu gestir óhjákvæmilega þurfa aðstoð
leysa tæknileg vandamál
aðstoða við flókin verkefni sem eru utan sölusviðs
Fjöldi hraðvirkra veitingahúsa sem hafa innleitt söluturn með sjálfsafgreiðslu við borð nota þá til að auka upplifun viðskiptavina, frekar en að koma í stað hefðbundinnar veitingahúsaupplifunar.
Biðstarfsfólk heldur áfram að heilsa viðskiptavinum, svara spurningum og taka við aðalpöntuninni á meðan söluturninn er tiltækur fyrir tímaviðkvæm verkefni, eins og að panta forrétti eða drykki, flagga starfsfólki að borðið þurfi þá eða biðja um og greiða ávísunina í lokin af máltíðinni.
Bestu sjálfsafgreiðslulausnirnar eru hannaðar til að bæta við samskipti viðskiptavina þinna við starfsfólk, ekki til að skipta þeim út.
Birtingartími: 19. maí 2022